Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo Mentorify, plataforma tecnológica operada por Mentorify Virtual Education EIRL (en adelante, “Mentorify”, la “Empresa”, “nosotros” o “nuestro”), recopila, utiliza, almacena, procesa, transmite y protege información relacionada con usuarios, clientes empresariales y terceros cuando utilizan nuestras plataformas tecnológicas, aplicaciones, servicios SaaS, APIs, sistemas de automatización, CRM, servicios de mensajería, integraciones y demás servicios digitales.

1. Identidad y responsable del servicio

Los servicios tecnológicos descritos en esta Política son prestados comercialmente bajo la marca Mentorify.

La operación legal de los servicios corresponde a:

• Empresa: Mentorify Virtual Education EIRL.
• Marca tecnológica: Mentorify.
• Plataforma de integración: Mentorify Connect.
• País de operación principal: Perú.

Dependiendo del servicio contratado, Mentorify podrá actuar como responsable del tratamiento de determinados datos o como encargado del tratamiento de datos procesados por cuenta de nuestros clientes empresariales.

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a información procesada mediante:

• Sitios web y aplicaciones administradas por Mentorify.
• Plataformas SaaS.
• Paneles empresariales y administrativos.
• Sistemas CRM.
• Aplicaciones web y móviles.
• APIs y webhooks.
• Automatizaciones empresariales.
• Integraciones con servicios de terceros.
• WhatsApp Business Platform.
• Meta Business Platform y APIs de Meta.
• Sistemas de mensajería y notificaciones.
• Herramientas de soporte.
• Servicios de analítica y reportes.

3. Personas cuyos datos podemos procesar

Dependiendo de la relación con Mentorify, podemos procesar datos de:

• Visitantes: personas que navegan por nuestros sitios web.
• Usuarios: personas que crean o utilizan una cuenta en nuestras plataformas.
• Clientes empresariales: empresas, negocios, profesionales u organizaciones que contratan o utilizan nuestros servicios tecnológicos.
• Administradores y colaboradores: personas autorizadas por un cliente empresarial para utilizar una cuenta de Mentorify.
• Clientes finales de nuestros clientes: personas cuyos datos son procesados mediante las herramientas utilizadas por una empresa cliente de Mentorify.
• Usuarios de WhatsApp: personas que mantienen conversaciones con empresas que utilizan nuestras integraciones con WhatsApp Business Platform.

4. Nuestro rol en el tratamiento de datos

4.1 Cuando Mentorify actúa como responsable

Mentorify podrá actuar como responsable respecto de información necesaria para administrar nuestra propia relación comercial, incluyendo datos de registro, seguridad, contratación, facturación, soporte, administración de cuentas y comunicaciones directamente relacionadas con nuestros servicios.

4.2 Cuando Mentorify actúa como encargado o proveedor tecnológico

Cuando una empresa utiliza Mentorify para gestionar datos de sus propios clientes, contactos o usuarios, la empresa cliente determina normalmente las finalidades del tratamiento y Mentorify procesa dichos datos para prestar el servicio contratado.

En estos casos, el cliente empresarial es responsable de contar con las autorizaciones, avisos, consentimientos u otras bases legales necesarias para tratar los datos de sus usuarios finales.

Mentorify procesa estos datos únicamente de acuerdo con las funciones del servicio, las instrucciones legítimas del cliente y la legislación aplicable.

5. Información que podemos recopilar

5.1 Información proporcionada directamente

Categoría	Ejemplos
Datos de identificación	Nombre, apellidos, empresa, cargo u otros datos suministrados voluntariamente.
Datos de contacto	Correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp y país.
Cuenta de usuario	Identificador de cuenta, empresa asociada, roles, permisos, configuraciones y preferencias.
Datos empresariales	Nombre comercial, razón social, sedes, información operativa, configuración del negocio y datos necesarios para habilitar servicios tecnológicos.
Soporte	Consultas, solicitudes, mensajes, capturas de pantalla, archivos y demás información proporcionada al solicitar asistencia.
Facturación	Información necesaria para registrar suscripciones, pagos, facturas y estado contractual.

5.2 Información recopilada automáticamente

Tipo	Ejemplos
Información técnica	Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, idioma, zona horaria y características técnicas.
Información de sesión	Inicio y cierre de sesión, identificadores de sesión, fecha y hora de acceso.
Actividad del sistema	Funciones utilizadas, acciones realizadas, errores, registros técnicos y eventos del sistema.
Cookies	Cookies técnicas, preferencias, medición, seguridad y analítica cuando corresponda.

6. Integración con Meta y WhatsApp Business Platform

Mentorify puede integrar sus servicios con productos y APIs proporcionados por Meta Platforms, incluyendo WhatsApp Business Platform.

Estas integraciones permiten a empresas clientes vincular sus propios activos empresariales de Meta y WhatsApp con Mentorify para utilizar funciones de comunicación y automatización.

6.1 Conexión de cuentas mediante Meta

Mentorify puede utilizar mecanismos oficiales proporcionados por Meta, incluyendo Facebook Login for Business, Embedded Signup u otros sistemas de autorización.

Durante este proceso, el usuario inicia sesión directamente mediante los servicios de Meta y decide qué activos empresariales autoriza a Mentorify.

Mentorify no necesita conocer ni almacenar la contraseña personal de Facebook del cliente para realizar esta integración.

6.2 Datos empresariales de Meta y WhatsApp

Cuando una empresa autoriza una integración, podemos recibir o procesar información necesaria para operar la conexión, incluyendo:

• Identificador del portafolio comercial o negocio de Meta.
• Identificador de la cuenta de WhatsApp Business (WhatsApp Business Account o WABA).
• Identificador del número de teléfono.
• Número telefónico comercial vinculado.
• Nombre comercial mostrado en WhatsApp.
• Estado y configuración del número.
• Información sobre plantillas de mensajes.
• Estado de aprobación de plantillas.
• Datos necesarios para administrar recursos autorizados.
• Información relacionada con webhooks y eventos.
• Información de autorización necesaria para mantener la integración activa.

6.3 Mensajes de WhatsApp

Cuando una empresa utiliza Mentorify para enviar, recibir o automatizar mensajes mediante WhatsApp Business Platform, Mentorify puede procesar información asociada a dichas conversaciones.

Dependiendo de las funciones habilitadas por la empresa, esto puede incluir:

• Número o identificador del remitente y destinatario.
• Fecha y hora de los mensajes.
• Identificadores de mensajes.
• Estado de envío, entrega, lectura o error.
• Contenido del mensaje cuando sea necesario para prestar el servicio.
• Respuestas recibidas.
• Archivos, imágenes u otros contenidos enviados mediante las funciones habilitadas.
• Información necesaria para automatizaciones, atención al cliente o CRM.

6.4 Plantillas de mensajes

Mentorify puede permitir que una empresa cree, consulte, administre o utilice plantillas de mensajes de WhatsApp desde nuestra propia plataforma.

Para proporcionar esta funcionalidad podemos procesar:

• Nombre de la plantilla.
• Categoría.
• Idioma.
• Contenido.
• Variables.
• Estado de revisión.
• Motivos de rechazo cuando sean proporcionados por Meta.

6.5 Webhooks

Mentorify utiliza o puede utilizar webhooks para recibir eventos enviados por proveedores tecnológicos, incluyendo Meta.

Los webhooks pueden contener información necesaria para identificar mensajes, estados de entrega, cambios de configuración, actualizaciones de cuentas y otros eventos necesarios para mantener la integración.

7. Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar la información para:

• Crear y administrar cuentas.
• Prestar nuestros servicios SaaS.
• Autenticar usuarios y proteger cuentas.
• Conectar servicios de terceros autorizados.
• Operar integraciones con WhatsApp Business Platform.
• Enviar y recibir comunicaciones autorizadas.
• Administrar plantillas de mensajes.
• Ejecutar automatizaciones configuradas por los clientes.
• Gestionar contactos y relaciones mediante CRM.
• Registrar pedidos, solicitudes o interacciones cuando aplique.
• Entregar notificaciones.
• Procesar eventos recibidos mediante webhooks.
• Generar estadísticas y reportes.
• Detectar errores y mejorar el rendimiento del software.
• Proporcionar soporte técnico.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados y abuso.
• Cumplir obligaciones contractuales y legales.
• Mantener registros de seguridad y auditoría cuando sea necesario.

8. Limitaciones sobre el uso de datos

Los datos obtenidos mediante una integración con Meta o WhatsApp serán utilizados únicamente para prestar, proteger, mantener y mejorar las funciones tecnológicas autorizadas por el cliente, así como para cumplir obligaciones legales aplicables.

No utilizamos el contenido privado de los clientes de nuestros usuarios empresariales para crear perfiles publicitarios independientes o para vender dicha información a terceros.

9. Bases que permiten el tratamiento

Procesamos información únicamente cuando existe una base permitida por la legislación aplicable.

Dependiendo de cada situación, el tratamiento puede estar sustentado en:

• El consentimiento del titular.
• La ejecución de una relación contractual.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Otra base habilitante reconocida por la normativa aplicable.
• Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, intereses legítimos relacionados con seguridad, prevención de fraude y operación del servicio.

10. Obligaciones de nuestros clientes empresariales

Las empresas que utilizan Mentorify son responsables de utilizar la plataforma de forma lícita.

En particular, el cliente debe:

• Contar con autorización o base legal para los datos que incorpore a Mentorify.
• Informar adecuadamente a sus propios usuarios sobre el tratamiento de información.
• Respetar las preferencias y solicitudes de sus clientes.
• Cumplir las políticas aplicables a WhatsApp Business Platform cuando utilice dicha integración.
• Utilizar las funciones de mensajería únicamente para finalidades permitidas.
• Mantener seguras las credenciales y accesos de su cuenta.

11. Proveedores y terceros

Para operar Mentorify podemos utilizar proveedores especializados que actúan como proveedores tecnológicos o encargados de tratamiento.

Estos servicios pueden incluir:

• Infraestructura y alojamiento en la nube.
• Bases de datos.
• Servicios de correo electrónico.
• Servicios de mensajería.
• Servicios de autenticación.
• Analítica y monitoreo técnico.
• Procesamiento de pagos.
• Soporte.
• Prevención de fraude.
• Meta Platforms y WhatsApp Business Platform.

Cada proveedor puede estar sujeto además a sus propios términos y políticas de privacidad.

12. Meta Platforms y WhatsApp

WhatsApp Business Platform y otros servicios relacionados son proporcionados por empresas pertenecientes a Meta Platforms.

Cuando un cliente conecta sus activos de Meta con Mentorify, parte de la información será también procesada directamente por Meta conforme a sus propios términos, políticas y configuraciones.

Mentorify no controla las prácticas independientes de tratamiento realizadas directamente por Meta fuera de los servicios prestados por Mentorify.

13. Pagos y datos financieros

Mentorify puede integrar proveedores externos para gestionar suscripciones, cobros y pagos.

Cuando un pago se procesa mediante un proveedor especializado, Mentorify puede recibir información como:

• Estado del pago.
• Importe.
• Moneda.
• Fecha.
• Referencia de la transacción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Mentorify no almacena números completos de tarjetas bancarias procesadas directamente por proveedores de pago externos.

14. Conservación de la información

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades para las que fue recopilada.

La duración depende de factores como:

• La existencia de una cuenta activa.
• La vigencia del contrato.
• La configuración elegida por el cliente.
• Necesidades de seguridad.
• Resolución de incidencias y soporte.
• Prevención de fraude.
• Obligaciones legales, contables o fiscales.

Cuando la información deja de ser necesaria, podemos eliminarla, anonimizarla o conservarla de forma restringida cuando una obligación legal así lo requiera.

15. Credenciales, tokens y autorizaciones

Algunas integraciones utilizan tokens, identificadores, credenciales técnicas u otros mecanismos de autorización.

Mentorify adopta medidas destinadas a impedir que dichas credenciales sean expuestas públicamente o utilizadas por personas no autorizadas.

Las autorizaciones se mantienen únicamente mientras sean necesarias para prestar la integración correspondiente o hasta que sean revocadas, sustituidas o eliminadas.

16. Desconectar una integración de Meta o WhatsApp

Un cliente empresarial puede solicitar la desconexión de su cuenta de WhatsApp Business Platform o de sus activos de Meta asociados a Mentorify.

Después de una desconexión:

• Mentorify dejará de utilizar la autorización revocada para realizar nuevas acciones.
• Los tokens o credenciales que hayan dejado de ser necesarios podrán ser eliminados o invalidados.
• La información previamente generada podrá conservarse únicamente cuando sea necesaria por obligaciones legales, seguridad, auditoría o resolución de incidencias.

17. Solicitud de eliminación de datos

Los usuarios y clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda legalmente.

También pueden solicitar la eliminación de datos obtenidos o procesados como consecuencia de una integración con Meta o WhatsApp Business Platform.

Procedimiento de eliminación

La solicitud debe indicar, como mínimo:

• Nombre del titular o empresa.
• Medio de contacto.
• Identificación suficiente de la cuenta cuya información se solicita eliminar.
• Una descripción clara de la solicitud.

La solicitud puede realizarse mediante nuestro canal oficial de contacto indicado al final de esta Política.

Después de validar razonablemente la identidad o legitimidad del solicitante, procederemos a gestionar la eliminación, anonimización o restricción de la información que corresponda, salvo aquella que debamos conservar por una obligación legal, contractual, de seguridad o para la defensa de derechos.

18. Seguridad de la información

Mentorify aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.
• Uso indebido.
• Destrucción accidental o ilícita.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado cuando corresponda, registros técnicos, restricción de privilegios, copias de seguridad y monitoreo de infraestructura.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

19. Incidentes de seguridad

Si detectamos un incidente de seguridad relacionado con información personal, evaluaremos su alcance y adoptaremos las acciones razonablemente necesarias para contenerlo, investigarlo y mitigar sus efectos.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, realizaremos las comunicaciones correspondientes a los titulares o autoridades competentes.

20. Transferencias y procesamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Mentorify pueden operar infraestructura fuera del Perú.

En consecuencia, cierta información puede ser almacenada o procesada en otros países.

Cuando corresponda, adoptaremos las medidas exigidas por la legislación aplicable para realizar dichas transferencias o flujos transfronterizos de información.

21. Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios y aplicaciones pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones activas.
• Recordar configuraciones.
• Proteger cuentas.
• Medir rendimiento.
• Detectar errores.
• Analizar el uso de nuestros servicios.

Los usuarios pueden gestionar determinadas cookies desde la configuración de su navegador.

22. Analítica y datos técnicos

Podemos utilizar herramientas de analítica y monitoreo para comprender el funcionamiento de nuestros servicios, identificar errores y mejorar la experiencia.

Estas herramientas pueden procesar información técnica, eventos del sistema, dispositivos, páginas utilizadas y otros datos relacionados con la operación del software.

23. Comunicaciones comerciales de Mentorify

Mentorify puede enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros propios servicios cuando exista autorización o una base permitida por la legislación aplicable.

Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos habilitados en cada comunicación o contactándonos directamente.

Los mensajes que nuestros clientes empresariales envían a sus propios usuarios mediante Mentorify son responsabilidad del cliente que determina dicha comunicación.

24. Protección de datos personales en Perú

Cuando resulte aplicable, el tratamiento de información personal se realizará considerando la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento vigente y demás normativa peruana aplicable.

Los titulares pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación, incluyendo los derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Cancelación.
• Oposición.

Estos derechos son conocidos como derechos ARCO.

25. Usuarios del Espacio Económico Europeo

Cuando el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) resulte aplicable, el titular podrá tener, entre otros, derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición.
• Portabilidad cuando corresponda.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de dicho consentimiento.

26. Usuarios residentes en California

Cuando la legislación de privacidad de California resulte aplicable, los residentes podrán ejercer los derechos reconocidos por dicha normativa respecto de su información personal.

Mentorify no vende información personal obtenida como parte de las integraciones de WhatsApp Business Platform.

27. Menores de edad

Los servicios empresariales de Mentorify no están diseñados principalmente para menores de 13 años.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años directamente para la contratación de nuestros servicios empresariales.

Si se detecta que información de un menor fue proporcionada sin autorización válida, se podrá solicitar su revisión y eliminación.

28. Automatizaciones e inteligencia artificial

Determinadas funciones de Mentorify pueden utilizar reglas automatizadas, clasificación de información o tecnologías de inteligencia artificial para facilitar tareas empresariales.

Estas funciones pueden ser utilizadas, por ejemplo, para:

• Clasificar solicitudes.
• Generar respuestas sugeridas.
• Automatizar flujos de trabajo.
• Analizar interacciones.
• Detectar determinados eventos operativos.

Cuando estas funciones procesen información perteneciente a un cliente empresarial, su utilización estará limitada a las finalidades correspondientes al servicio contratado y a las configuraciones habilitadas.

29. Reorganización o transferencia empresarial

En caso de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o transacción empresarial similar, la información relacionada con los servicios podría transferirse como parte de dicha operación, respetando las obligaciones de privacidad aplicables.

30. Requerimientos legales y autoridades

Podremos conservar o divulgar información cuando exista una obligación legal válida, una orden emitida por autoridad competente o cuando sea razonablemente necesario para:

• Proteger derechos.
• Investigar fraude.
• Prevenir abuso.
• Proteger la seguridad de nuestros usuarios.
• Responder a procedimientos legales.

31. Servicios y sitios de terceros

Mentorify puede contener enlaces o integraciones con servicios administrados por terceros.

No somos responsables de las prácticas independientes de privacidad realizadas directamente por dichos terceros.

Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

32. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros servicios, tecnologías, obligaciones legales o prácticas de tratamiento.

La versión vigente será publicada en esta misma página junto con la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio sea material y la legislación lo requiera, podremos proporcionar avisos adicionales.

33. Contacto y ejercicio de derechos

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos, eliminación de información, desconexión de integraciones o ejercicio de derechos, puede comunicarse con nosotros mediante:

• Empresa: Mentorify Virtual Education EIRL
• Marca: Mentorify
• Servicio tecnológico: Mentorify Connect
• WhatsApp: +51 905 755 496
• País: Perú

34. Solicitudes relacionadas con Meta y WhatsApp

Si su solicitud se relaciona específicamente con datos procesados mediante nuestra integración con WhatsApp Business Platform o las APIs de Meta, indíquelo expresamente al contactarnos.

Incluya, cuando sea posible:

• Nombre de la empresa.
• Número de WhatsApp relacionado.
• Correo o información utilizada para identificar la cuenta.
• Tipo de solicitud.

Esto nos permitirá localizar correctamente la integración sin solicitar información innecesaria.

35. Aceptación

Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.

Cuando sea necesario obtener consentimiento específico, Mentorify proporcionará el mecanismo correspondiente.